Ufficio Relazioni con il Pubblico - URP

Descrizione:

Responsabile: dott. Daniele Fortis

 

 EMERGENZA COVID-19 

 

L’URP - Ufficio Relazione con il Pubblico è termporaneamente chiuso all’utenza.

 

OSPEDALE SAN CARLO:

 

  • per parlare con un operatore chiamare il numero 02/4022.2259 dalle 9.00 alle 15.00;
  • inviare un'email a urp.hsc@asst-santipaolocarlo.it;
  • per presentare una segnalazione compilando il modulo disponibile presso l’Ufficio Informazioni nell’atrio, che provvederà a ritirarlo e a trasmetterlo all'URP.

 

OSPEDALE SAN PAOLO:

  • per parlare con un operatore chiamare il numero 02/8184.3070 dalle 8.30 alle 15.00;
  • inviare un'email a urp.hsp@asst-santipaolocarlo.it;
  • presentare una segnalazione compilando il modulo disponibile presso la reception nell’atrio, che provvederà a ritirarlo e a trasmetterlo all'URP.

 

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico:

svolge attività di orientamento e informazione all’utenza sulle modalità di fruizione dei servizi;

ascolta l’utenza, ricevendo suggerimenti, osservazioni, reclami ed encomi;

risolve subito i problemi che si presentano di immediata soluzione, mentre per quelli che richiedono un approfondimento, avvia ulteriori accertamenti, conclusi i quali invia all’utente una risposta scritta;

adotta iniziative dirette al superamento di eventuali criticità e formula proposte per il miglioramento dei servizi;

assicura il monitoraggio sistematico della soddisfazione dell’utenza e della qualità percepita dei servizi erogati, attraverso lo svolgimento di indagini di customer satisfaction.

 

Promozione della comunicazione e dell’informazione a favore delle persone con disabilità sensoriali

 

Staff:

Loris Fiorenza

Ester Masarati

Maria Giovanna Montruccoli

Marilena Vecchione

Maria Grazia Annunziata

Rosalba Frustagli

Allegra Magenta

 

Ufficio Relazioni con il Pubblico - URP

Presidio San Paolo, Via Antonio di Rudinì 8, 20142 Milano

Presidio San Carlo, Via Pio II, 3 - 20153 Milano

Indirizzo

Presidio San Paolo Blocco C, Piano 1°- Presidio San Carlo Atrio centrale

Note:

Presidio San Paolo tel: 02.8184.4259/ 3070/ 4526 -  mail: urp.hsp@asst-santipaolocarlo.it - urp@pec.asst-santipaolocarlo.it -

Presidio San Carlo Tel:  02.4022.2259 (front office) 02.4022.2201 (back office) - mail:urp.hsc@asst-santipaolocarlo.it