UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO - URP

Responsabile: Daniele Fortis

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico:

• svolge attività di orientamento e informazione all’utenza sulle modalità di fruizione dei servizi;
• ascolta l’utenza, ricevendo suggerimenti, osservazioni, reclami ed encomi;
• risolve subito i problemi che si presentano di immediata soluzione, mentre per quelli che richiedono un approfondimento, avvia ulteriori accertamenti, conclusi i quali invia all’utente una risposta scritta;
• adotta iniziative dirette al superamento di eventuali criticità e formula proposte per il miglioramento dei servizi;
• assicura il monitoraggio sistematico della soddisfazione dell’utenza e della qualità percepita dei servizi erogati, attraverso lo svolgimento di indagini di customer satisfaction.

Promozione della comunicazione e dell’informazione a favore delle persone con disabilità sensoriali
Disabilità sensoriale: comunicazione ed informazione